Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập, mua sắm và sử dụng các dịch vụ trên website khosisonnam.vn. Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM chỉ thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ quá trình tư vấn, đặt hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email (nếu có).
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng.
• Thông tin tài khoản khách hàng trên website (nếu có).
• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM.

Thông tin được thu thập nhằm các mục đích sau:

• Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng.
• Xác nhận thông tin mua hàng và giao hàng.
• Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả và khiếu nại.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
• Quản lý tài khoản khách hàng trên website nếu có.
• Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sử dụng trong các trường hợp sau:

• Xác nhận thông tin đơn đặt hàng.
• Liên hệ tư vấn và xác nhận nhu cầu mua sản phẩm.
• Thực hiện giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Liên hệ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
• Hỗ trợ bảo hành, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng.
• Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc sản phẩm mới khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM cam kết không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, quá trình giao dịch, chăm sóc khách hàng hoặc theo thời hạn được pháp luật quy định.

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu xóa thông tin và việc lưu trữ không còn cần thiết hoặc không thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ xem xét thực hiện việc xóa hoặc ẩn danh thông tin trong thời gian phù hợp.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các tổ chức, cá nhân sau trong phạm vi cần thiết:

• Ban quản lý và nhân viên được phân công của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM.
• Đơn vị vận chuyển hoặc đối tác giao nhận để thực hiện việc giao hàng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng hoặc trung gian thanh toán nếu khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán liên quan.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, máy chủ, hạ tầng công nghệ thông tin hoặc quản trị website theo hợp đồng.
• Các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan trực tiếp đến quá trình thực hiện đơn hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các tổ chức và cá nhân được tiếp cận thông tin có trách nhiệm sử dụng thông tin đúng mục đích và bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật cũng như các thỏa thuận liên quan.

5. Biện pháp bảo mật thông tin

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

• Phân quyền truy cập dữ liệu đối với nhân sự có trách nhiệm.
• Hạn chế việc truy cập thông tin cá nhân không cần thiết.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm hạn chế rủi ro mất dữ liệu.
• Kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật nhằm giảm thiểu nguy cơ truy cập trái phép.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ hệ thống website và dữ liệu khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và các thông tin đăng nhập khác nếu sử dụng tài khoản trên website, đồng thời không cung cấp các thông tin này cho người khác.

6. Quyền xem, cập nhật và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Yêu cầu cập nhật, bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin khi phát hiện thông tin chưa chính xác.
• Yêu cầu hạn chế việc sử dụng thông tin trong các trường hợp theo quy định của pháp luật.
• Yêu cầu ngừng nhận các thông tin quảng cáo hoặc chương trình khuyến mại.
• Thực hiện các quyền khác liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua một trong các hình thức sau:

• Liên hệ Hotline: 0984 116 386.
• Gửi email đến: ctysonnam.laocai@gmail.com.
• Gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ trên website khosisonnam.vn.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có thể thực hiện việc xác minh thông tin của người yêu cầu trước khi chỉnh sửa hoặc cung cấp dữ liệu nhằm đảm bảo an toàn và tránh trường hợp truy cập trái phép.

7. Quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu:

• Xóa dữ liệu cá nhân.
• Hủy dữ liệu cá nhân.
• Hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu thông qua email, số điện thoại hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM tiến hành xác minh thông tin và danh tính của người gửi yêu cầu.

Bước 3: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM xem xét tính hợp lệ của yêu cầu theo quy định của pháp luật và tình trạng giao dịch liên quan.

Bước 4: Thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong thời gian phù hợp và phản hồi kết quả cho khách hàng.

Trong trường hợp dữ liệu cần tiếp tục được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, giải quyết tranh chấp, bảo hành, khiếu nại hoặc các nghĩa vụ liên quan, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ thông báo hoặc giải thích cho khách hàng khi cần thiết.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin

Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc xử lý thông tin cá nhân có thể được gửi đến CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM thông qua:

• Đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM – Phụ kiện Sơn Nam
• Địa chỉ: Thôn Làng My, Xã Xuân Quang, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam
• Hotline: 0984 116 386
• Email: ctysonnam.laocai@gmail.com
• Website: khosisonnam.vn

Quy trình giải quyết gồm:

• Tiếp nhận yêu cầu hoặc phản ánh của khách hàng.
• Xác minh thông tin và nội dung phản ánh.
• Kiểm tra tình trạng xử lý dữ liệu liên quan.
• Phối hợp với các bộ phận hoặc đơn vị liên quan để giải quyết.
• Phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian phù hợp và theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Hiệu lực của Chính sách

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website khosisonnam.vn.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu thực tế hoặc các quy định pháp luật hiện hành.

Mọi phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website khosisonnam.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.