CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Mục đích

Chính sách giao hàng này quy định phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng và trách nhiệm của các bên nhằm đảm bảo việc giao nhận hàng hóa trên website khosisonnam.vn được thực hiện thuận lợi, minh bạch và phù hợp với quy định của pháp luật.

2. Phương thức giao hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp và có khả năng cung cấp dịch vụ tại khu vực nhận hàng của khách hàng, bao gồm:

• Viettel Post.
• SPX Express.
• Các đơn vị giao hàng, vận chuyển hoặc chành xe phù hợp với từng đơn hàng.
• Các đơn vị vận chuyển khác do lựa chọn theo từng thời điểm.

Tùy vào khu vực, số lượng hàng hóa, khối lượng đơn hàng và yêu cầu giao nhận, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo thời gian và an toàn hàng hóa.

Đối với đơn hàng sỉ hoặc đơn hàng có số lượng lớn, phương thức vận chuyển có thể được hai bên thống nhất riêng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể dao động tùy theo địa điểm nhận hàng và đơn vị vận chuyển, dự kiến như sau:

• Khu vực Lào Cai và lân cận: khoảng 01 – 02 ngày làm việc.
• Hà Nội và các tỉnh miền Bắc: khoảng 01 – 04 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 02 – 07 ngày làm việc.
• Vùng sâu, vùng xa, khu vực miền núi hoặc hải đảo: khoảng 03 – 07 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện thực tế.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và được tính từ thời điểm đơn hàng được CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM xác nhận thành công.

Thời gian giao hàng có thể không bao gồm:

• Ngày Chủ nhật.
• Ngày nghỉ lễ, Tết.
• Thời gian xảy ra thiên tai hoặc thời tiết xấu.
• Thời gian cao điểm của đơn vị vận chuyển.
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

4. Phạm vi giao hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM Sơn Nam hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với các khu vực đặc biệt như:

• Hải đảo.
• Vùng sâu, vùng xa.
• Khu vực miền núi.
• Khu vực giao thông khó khăn.
• Khu vực bị hạn chế vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài và chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ liên hệ để thống nhất phương án khác.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định tùy theo:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Số lượng sản phẩm.
• Khối lượng và kích thước kiện hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Hình thức vận chuyển.
• Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ thông báo chi phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng trong trường hợp hệ thống không tự động tính phí.

Đối với đơn hàng sỉ số lượng lớn, chi phí vận chuyển có thể được hai bên thỏa thuận riêng.

6. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

• Tiếp nhận hàng hóa theo đúng thông tin đơn hàng.
• Vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ nhận hàng.
• Bảo quản kiện hàng trong quá trình vận chuyển theo quy định.
• Cập nhật tình trạng vận chuyển khi hệ thống hỗ trợ.
• Liên hệ với khách hàng khi thực hiện giao hàng.
• Thông báo trong trường hợp giao hàng không thành công.
• Phối hợp với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM và khách hàng khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có thể cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin vận chuyển cho khách hàng để theo dõi đơn hàng nếu có.

7. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bao bì.
• Dấu hiệu móp méo, rách hoặc ướt.
• Tem niêm phong nếu có.
• Số lượng kiện hàng.
• Số lượng sản phẩm theo điều kiện kiểm hàng của đơn vị vận chuyển.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, thiếu hàng hoặc hư hỏng rõ ràng, khách hàng nên:

• Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng kiện hàng.
• Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng nếu có thể.
• Từ chối nhận hàng trong trường hợp hàng hóa hư hỏng nghiêm trọng.
• Liên hệ với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM để được hỗ trợ.

Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc số lượng lớn để làm căn cứ xử lý nếu phát sinh sai lệch.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Khách hàng cung cấp sai số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Khách hàng từ chối nhận hàng.
• Khách hàng thay đổi lịch nhận nhưng không thông báo kịp thời.
• Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ nhận hàng.

Trong các trường hợp trên, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất việc giao lại.

Chi phí giao lại có thể do khách hàng thanh toán nếu nguyên nhân xuất phát từ thông tin hoặc yêu cầu của khách hàng.

9. Các trường hợp chậm giao hàng

Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do:

• Thiên tai.
• Mưa bão hoặc thời tiết xấu.
• Dịch bệnh.
• Hỏa hoạn.
• Ùn tắc giao thông.
• Đơn vị vận chuyển quá tải.
• Ngày lễ, Tết hoặc mùa cao điểm.
• Sai hoặc thiếu thông tin người nhận.
• Không liên hệ được với khách hàng.
• Sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển.
• Các nguyên nhân khách quan khác.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông báo cho khách hàng khi nhận được thông tin về việc chậm giao hàng.

10. Hiệu lực

Chính sách giao hàng này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website khosisonnam.vn.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách giao hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM luôn mong muốn cung cấp sản phẩm đúng thông tin, đúng số lượng và đảm bảo chất lượng đến khách hàng.

Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn, quy trình và phương thức đổi trả hàng, hoàn tiền khi phát sinh vấn đề trong quá trình mua hàng trên website khosisonnam.vn.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc phân loại sản phẩm.
• Giao thiếu số lượng sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM xác nhận với khách hàng.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
• Chưa qua sử dụng, trừ trường hợp cần sử dụng để phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Còn đầy đủ bao bì, hộp và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Còn tem, nhãn hoặc mã sản phẩm nếu sản phẩm ban đầu có các thông tin này.
• Không bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
• Có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ chứng minh sản phẩm được mua tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM

Đối với hàng hóa có lỗi do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM giao sai hoặc lỗi từ nhà sản xuất, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM Sơn Nam sẽ phối hợp xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

3. Sản phẩm không được đổi trả

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm không được mua tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM
• Không có thông tin để xác minh đơn hàng.
• Quá thời hạn yêu cầu đổi trả.
• Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách.
• Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, vào nước hoặc chịu tác động từ bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện do khách hàng làm mất.
• Sản phẩm bị thay đổi tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm được đặt riêng, sản xuất riêng hoặc nhập theo yêu cầu đặc biệt và hai bên đã có thỏa thuận trước.
• Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả đã công bố.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao sai màu hoặc mẫu.
• Thiếu hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, việc xử lý sẽ căn cứ vào chính sách bảo hành của sản phẩm hoặc nhà sản xuất nếu có.

Sau thời hạn quy định, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không còn đủ căn cứ xác định lỗi ban đầu.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM thông qua:

• Hotline: 0984 116 386
• Email: ctysonnam.laocai@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ trên website khosisonnam.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng nếu có.
• Tên sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu đổi trả.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
• Hình ảnh bao bì, kiện hàng hoặc tem vận chuyển nếu có.

Bước 3: Xác minh

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM tiếp nhận và kiểm tra thông tin, sau đó phản hồi về khả năng đổi trả và phương án xử lý.

Bước 4: Gửi trả hàng

Nếu yêu cầu được chấp thuận, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ hướng dẫn khách hàng:

• Địa chỉ gửi trả hàng.
• Cách đóng gói.
• Đơn vị vận chuyển phù hợp.
• Phương thức xử lý chi phí vận chuyển.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận lại sản phẩm, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án khác đã thống nhất với khách hàng.

6. Phương thức đổi hàng

Trong trường hợp đủ điều kiện đổi hàng, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có thể:

• Đổi sang sản phẩm cùng loại.
• Đổi sang sản phẩm cùng mã hoặc cùng phân loại.
• Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.

Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được hai bên thống nhất phương án xử lý.

Trường hợp CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM giao sai sản phẩm, đơn vị sẽ phối hợp gửi lại đúng sản phẩm cho khách hàng.

7. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong trường hợp:

• Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhưng không còn sản phẩm phù hợp để đổi.
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM Sơn Nam không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng.
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng được chấp thuận hủy.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi:

• Nhận lại sản phẩm nếu việc trả hàng yêu cầu gửi sản phẩm về.
• Kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.
• Xác minh đầy đủ thông tin thanh toán của khách hàng.

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể và hệ thống ngân hàng.

8. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM hoặc đơn vị vận chuyển

Nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ:

• Giao sai hàng.
• Giao thiếu hàng.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Lỗi thuộc trách nhiệm của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM Sơn Nam.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả.

Trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng

Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu, chọn nhầm mẫu hoặc lý do chủ quan khác và CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM đồng ý hỗ trợ đổi, khách hàng có thể phải chịu:

• Phí vận chuyển gửi hàng về.
• Phí vận chuyển sản phẩm mới.
• Các chi phí phát sinh khác nếu có.

Các khoản phí sẽ được thông báo trước khi tiến hành đổi hàng.

9. Quyền và trách nhiệm của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM Sơn Nam có trách nhiệm:

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng.
• Xác minh thông tin một cách khách quan.
• Thông báo kết quả xử lý.
• Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp trong trường hợp cần thiết.
• Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý.

10. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
• Thông báo yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định.
• Cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu cần.
• Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.
• Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi được xác minh.
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi trả.
• Phối hợp với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM trong quá trình xử lý đổi trả.

11. Hiệu lực

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website khosisonnam.vn.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có quyền sửa đổi hoặc bổ sung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành.

Các nội dung cập nhật sẽ được công khai trên website trước hoặc tại thời điểm áp dụng theo quy định.