Chính sách về Thanh Toán

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Mục đích

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, xác nhận thanh toán, hoàn tiền và các nội dung liên quan khi khách hàng mua sản phẩm trên website khosisonnam.vn.

Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình mua bán diễn ra minh bạch, thuận tiện và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

2. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

a. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
• Khách hàng nên kiểm tra thông tin đơn hàng, số lượng sản phẩm và tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán.
• Phương thức COD được áp dụng tại các khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
• Trong một số trường hợp hoặc đối với đơn hàng có giá trị lớn, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng sau khi hai bên thống nhất.

b. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin tài khoản do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM cung cấp trong quá trình tư vấn hoặc xác nhận đơn hàng.

Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi rõ nội dung:

Họ tên hoặc số điện thoại – Mã đơn hàng (nếu có).

Sau khi nhận được khoản thanh toán, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ kiểm tra, xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin tài khoản trước khi thực hiện chuyển khoản và chỉ chuyển khoản theo thông tin được cung cấp qua các kênh chính thức của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM

3. Xác nhận thanh toán

Đơn hàng được xem là hoàn tất thanh toán khi:

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán đối với hình thức chuyển khoản; hoặc
• Khách hàng hoàn tất việc thanh toán cho đơn vị vận chuyển đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Trong trường hợp chưa xác minh được khoản thanh toán hoặc thông tin giao dịch có sai lệch, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có quyền tạm dừng việc xử lý đơn hàng để kiểm tra và liên hệ lại với khách hàng.

4. Hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp như:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng được CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM chấp thuận hủy.
• Sản phẩm được chấp thuận trả lại theo chính sách đổi trả.
• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM không thể cung cấp sản phẩm sau khi khách hàng đã thanh toán.
• Khách hàng thanh toán thừa hoặc phát sinh sai sót trong quá trình thanh toán.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ thực hiện hoàn tiền bằng phương thức phù hợp, ưu tiên chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền, bao gồm:

• Họ và tên chủ tài khoản.
• Số tài khoản.
• Ngân hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch nếu có.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể, ngân hàng và phương thức thanh toán.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý hoàn tiền trong quá trình giải quyết.

5. Đổi hàng và xử lý chênh lệch giá trị

Trong trường hợp khách hàng được chấp thuận đổi sản phẩm:

• Nếu sản phẩm đổi mới có giá trị cao hơn sản phẩm cũ, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu sản phẩm đổi mới có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM và khách hàng, phù hợp với chính sách đổi trả tại thời điểm thực hiện.

Việc đổi hàng chỉ được thực hiện khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính sách đổi trả của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM

6. Chương trình tích điểm và ưu đãi quy đổi

Hiện tại, website khosisonnam.vn không mặc định áp dụng hệ thống:

• Tích điểm mua hàng.
• Hoàn điểm.
• Điểm thưởng có giá trị quy đổi.
• Ví điện tử nội bộ.
• Điểm dùng để thanh toán hoặc quy đổi thành tiền mặt.

Nếu CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM triển khai chương trình thành viên, tích điểm hoặc ưu đãi tương tự trong tương lai, các nội dung liên quan sẽ được công khai trước khi áp dụng, bao gồm:

• Điều kiện được tích điểm.
• Tỷ lệ tích điểm.
• Cách thức quy đổi.
• Phạm vi sử dụng.
• Thời hạn sử dụng.
• Các giới hạn hoặc điều kiện áp dụng.
• Quyền và nghĩa vụ của khách hàng.

Điểm thưởng hoặc ưu đãi, nếu có, chỉ được sử dụng theo thể lệ của từng chương trình và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp chương trình hoặc pháp luật có quy định khác.

7. Bảo mật thanh toán

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM cam kết thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình thanh toán.

Website khosisonnam.vn không chủ động lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng trong trường hợp việc thanh toán được thực hiện thông qua ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc các thông tin bảo mật tài khoản cho bất kỳ cá nhân nào.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng.

8. Xử lý sai sót trong thanh toán

Trong trường hợp khách hàng chuyển khoản sai số tiền, sai nội dung hoặc phát sinh giao dịch bất thường, khách hàng nên liên hệ với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sớm nhất có thể và cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng nếu có.
• Số tiền đã chuyển.
• Thời gian chuyển khoản.
• Hình ảnh hoặc chứng từ giao dịch.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với khách hàng để xử lý trên cơ sở giao dịch thực tế.

9. Hiệu lực của Chính sách

Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website khosisonnam.vn.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & CÔNG NGHỆ SƠN NAM có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website trước hoặc tại thời điểm áp dụng theo quy định.